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29/09/08 E-commerce ou Morra!!



A quem se destina?
Empreendedores que desejam iniciar um negócio na internet e precisam saber por onde começar ou para aqueles que precisem fazer ajustes de percurso em seus negócios, além de estudantes e interessados em negócios digitais de um modo geral.

Onde: Livraria Cultura Shopping Market Place (Presencial)
Horas: 19h00 às 21h30
Quanto: 1Kg de alimento não perecível

Ricardo Jordão Magalhães falará sobre a diferença entre as empresas que já aderiram ao e-commerce e aquelas que ainda não. O palestrante apresentará cases de pessoas diferentes que tiveram suas histórias alteradas, mostrando por meio de números como é significativo apostar na internet e porque isso não é mais uma questão de escolha e sim de sobrevivência. Ricardo Jordão Magalhães é o fundador da BIZREVOLUTION - consultoria de marketing para pequenas empresas, além de executivo, palestrante, consultor e escritor. Possui mais de 17 anos de experiência na indústria de tecnologia como diretor de marketing em empresas como Brasoftware e Tech Data. Formou-se em Administração de marketing pela ESPM, tendo feito extensão em Marketing na Kellog University, EUA.

27/10/08 Os 8 elementos-chave para um e-commerce bem sucedido

Será apresentada a lição de casa a ser feita para se montar um modelo de negócio bem sucedido no e-commerce, abordando 8 elementos-chave:

1- Proposta de valor

2- Modelo de remuneração

3- Oportunidades de mercado

4- Ambiente competitivo

5- Vantagem competitiva

6- Estratégia de Marketing

7- Desenvolvimento Organizacional

8- Gestão de pessoas

É isso! Será uma palestra com enfoque em estratégia e planejamento, que dará uma visão bem legal sobre como fazer acontecer uma operação de e-commerce, tranformando boas idéias em dinheiro de verdade, sem amadorismo. Apesar de ser um tema aparentemente “sisudo”, será transmitido de uma forma bem leve e divertida. O Maruxo é profissional de Marketing e Internet, com 11 anos de estrada virtual e real. Consultor e palestrante de webmarketing. Diretor de Operações da Netshoes, colunista do Bate-papo Sobre e-Commerce e amante do comportamento humano.

ACESSE O SITE DO EVENTO

E-commerce brasileiro, o futuro é aqui e agora!

As empresas que ainda estão cogitando a idéia de, um dia, quem sabe, talvez, investirem em uma plataforma de comércio eletrônico estão perdendo espaço para a concorrência que já investe em estratégias de atendimento multicanal, ou seja, mantém uma loja tradicional, entretanto, possuem também uma loja virtual.

No Brasil, nos últimos cinco anos, o comércio eletrônico vem apresentando taxa de crescimento médio de 49%. Somente de 2006 para 2007, houve um incremento de 35% no número de adeptos às compras virtuais, o que justifica as constantes taxas de aumento em termos de faturamento desse negócio.

O comércio de bens de consumo pela internet é uma realidade nítida e clara e se transformou em um elemento multiplicador de faturamento de fidelização. Ele representa fatia considerável do faturamento da maioria das empresas que apostam na sua eficiência, além de já representar aproximadamente 3% do varejo total no País.

Não é a toa que grandes varejistas como: Carrefour, Casas Bahia e Wal-Mart devem iniciar, em curto e médio prazos, suas vendas por essa plataforma. Trata-se de uma modalidade extremamente vantajosa: sem custos de estrutura física, climatização, energia, mão-de-obra e de tecnologia, marketing administrativos e financeiros. Além disso, boa parte dos custos pode ser diluída na operação final.

A facilidade, conforto, agilidade e, principalmente, a diversificação do mix de produtos disponível nas vitrines das lojas virtuais é mais um atrativo para quem gosta de comprar tudo em um único lugar, economizando tempo, evitando trânsito e filas intermináveis, além, é claro de contar com a comodidade de receber tudo em casa.

Entretanto, ao contrário do que acontece em países da Europa e EUA, a venda de roupas e acessórios, pacotes turísticos, jóias e relógios ainda não decolaram no Brasil, abrindo janelas de oportunidades para a venda dessas categorias aos lojistas que decidirem se diversificar.
Para isso, tais lojistas devem estar preparados para atender essa demanda que requer cuidados diferenciados com investimento em suas ferramentas de zoom e possibilidade de visualização do produto em 3D, manequins virtuais, qualidade nas fotos, guia de medidas, opiniões de clientes, além de uma boa usabilidade que é um dos principais fatores, já apontados em pesquisas, para o abandono ou não dos carrinhos de compra durante o processo de aquisição do produto em uma loja virtual.

O mais importante de tudo é que o comércio eletrônico começa a se tornar mais acessível tanto para os mais abastados e, cada vez mais presente, para os menos favorecidos das classes C e D. Com a inclusão digital, teremos um potencial de penetração do consumo pela internet na parte mais baixa da pirâmide, desde que, acima de tudo, se respeite o cliente, oferecendo produtos e serviços, financiamento e excelência no atendimento ao cliente.

Além disso, tanto para as grandes quanto para as micro e pequenas empresas, o e-commerce é uma realidade. Desconfiar desta realidade ou se mostrar alheio a esse universo, é se mostrar distante de um novo mundo no qual o consumidor está, a cada dia, se tornando mais plugado, participativo e carente de bons negócios e novidades.

Pedro Guasti, Diretor Geral da e-bit, empresa especializada em informações para o mercado de e-commerce. Trabalha na e-bit desde sua fundação em 2000 e foi responsável pela estruturação da área comercial e posteriormente assumindo a direção geral da empresa em 2002. Graduado em Tecnologia da Computação pelo Mackenzie-SP e pós-graduado em MBA na Universidade de São Paulo em Conhecimento, Tecnologia e Inovação. Foi o representante brasileiro no programa Inter-American e-Business Fellowship 2003 patrocinado pelo Departamento de Comércio Americano e pelo eBay.com.

Fonte: Jumpexec

E-commerce 2008: como aproveitar as boas oportunidades

As perspectivas para o e-commerce em 2008 são as mais otimistas possíveis. No Brasil, a expectativa de grandes empresas de varejo entrarem de vez no segmento traz as estimativas de crescimento para cima e proporciona um clima de otimismo bem fundamentado - algo diferente da malfadada "bolha" do começo dos anos 2000.

Claro que um negócio como o das Casas Bahia, por exemplo, por sua estrutura gigantesca, conhecimento geral do público e mercado sobre a empresa e ramo de atividade no qual atua, requer uma estratégia totalmente diferente de uma loja de vinhos exclusivos ou até mesmo de uma gravadora que queira vender downloads legais de suas músicas. De forma geral, o que é necessário para atuar de forma competitiva em e-commerce é trazer para o mundo "online" o melhor de sua marca no offline, mas, é claro, sem se esquecer das características do novo meio.
Por isso mesmo, inovar é parte fundamental de qualquer receita. Este apelo à inovação virou um chavão, curiosamente,mas traduz perfeitamente a necessidade da busca por diferenciação nas estratégias de marketing digital - especialmente quando pensamos em sites de ecommerce.
Buscar o equilíbrio entre tradição e inovação, consolidar uma marca já forte e preservar esta identidade no mundo digital, ou então construir uma marca digital que seja robusta e à prova dos humores altamente variáveis dos consumidores online, são objetivos que devem nortear a construção de um projeto de e-commerce.

Claro, nem estamos falando aqui dos aspectos mais "técnicos" - usabilidade, arquitetura da informação, segurança, privacidade, políticas de entrega e descontos -, que são também extremamente importantes, mas que nada conseguem fazer sem que haja um "embasamento teórico", que solidifique a estratégia e a faça gerar resultados.

Fortalecer a marca acima de tudo - até mesmo dos copyrights.

Calma, não estamos dizendo para que você abra mão dos direitos de seu rico catálogo de canções pop dos anos 60 ou daqueles vídeos raríssimos de programas infantis. Claro que você precisa zelar por eles - mas, pense: o mais importante na internet são as pessoas, e elas querem cada vez menos barreiras entre seus desejos e aquilo que elas querem obter. Portanto, desenvolva uma estratégia na qual você oferece uma parte considerável de seu acervo gratuitamente, ou mesmo vinculada a patrocínios. Lembre-se: sempre haverá alguém disposto a compartilhar algum velho arquivo protegido no YouTube, mas antes de abrir um processo contra o site, por que não abrir um canal próprio de sua marca por lá? Isso é simpático - mas sem, é claro, transformá-lo em mais um canal de vendas. Isso vai ajudar sua marca, acredite.

Muito mais do que slogans - atitude!

Todo mundo marca posição em quase tudo da vida: peça uma opinião sobre um assunto qualquer e todo mundo dirá o que pensa. Quando se pensa em corporações, não basta ter, por exemplo, um slogan bacana - você precisa mostrar para seu exigente público online o seu posicionamento. As empresas têm dificuldade de deixar claro para o público quem elas são ou o que elas fazem - talvez por medo de perderem clientes. Mas, pense por outro lado: se as pessoas não entenderem exatamente o que você faz, como farão negócios com você? Claro, seu slogan pode dizer muito sobre sua empresa - mas não fará milagres sozinho.

Fidelização é muito mais do que descontos interessantes.

Você realmente quer que as pessoas prestem atenção em sua empresa e que sempre voltem ao seu website para conferir de novo o que você tem a oferecer para elas. Então, procure estabelecer uma ligação sensorial com elas. Não tenha medo de oferecer conteúdo da forma que mais as agrada - isso é importante para estabelecer uma ligação especial com sua marca. Não basta oferecer promoções ou descontos imperdíveis - os consumidores online sempre estão esperando por uma experiência relevante. E se você oferecer esta experiência, certamente descontos não serão o fator mais importante para que elas façam negócios.

Dê um basta aos catálogos de preço - ofereça entretenimento também.

Você precisa encantar seu público, certo? Mas certamente isso não vai acontecer se você não oferecer entretenimento, uma agradável experiência às pessoas que estão visitando seu website. Portanto, vale a pena investir em imaginação e criatividade na hora de descrever seus produtos, por exemplo. Deixe o discurso puro de vendas e negócios um pouco de lado e invista na diferenciação.

Desenvolva uma comunicação especial.

Um website é, antes de tudo, um veículo de comunicação, não importa o seu objetivo. Se você não tem nada de especial a dizer ou a oferecer, é melhor rever seus objetivos. Encher as páginas de seu website apenas com discursos de vendas, que seriam encontráveis em qualquer catálogo, certamente não é a maneira certa de usar o potencial de comunicação do seu site. Não é preciso encher seu site de recursos de vídeo ou áudio - embora seja interessante, um texto com estilo e atitude pode fazer milagres na hora de estabelecer uma comunicação com seus clientes.

Internautas brasileiros crescem 48,4% em 2007, afirma Ibope//NetRatings

São Paulo - Brasil atinge 21,4 mi de internautas residenciais em 2007, com acesso a serviços de comércio eletrônico crescendo 50% em relação a 2006.

O volume de internautas residenciais ativos no Brasil chegou 21,4 milhões em dezembro de 2007, crescimento de 48,4% na comparação entre 2007 e 2006, quando o país registrava cerca de 14,4 milhões de usuários, segundo informações divulgadas pelo Ibope//NetRatings nesta quinta-feira (17/01).

O crescimento de quase 50% na base de internautas poderia ter sido melhor - em dezembro, o número de usuários sofreu uma queda de 0,7% em comparação a novembro.

Segundo a consultoria, o principal destaque da internet brasileira em durante 2007 foi o crescimento da categoria “Comércio Eletrônico” que, ao ver seu número de usuários saltar de 8,1 milhões de visitas únicas em 2006 para 12,2 milhões em 2007, experimentou crescimento de 50%.

Serviços de e-commerce atingiram 57% dos internautas, crescimento de 2,5 pontos percentuais em comparação com novembro de 2007, de acordo com o Ibope.Os números indicam claramente, segundo o Ibope, que o comércio eletrônico cresce mais que a própria internet.
O Brasil se manteve, em dezembro, como o país com maior tempo médio de navegação residencial - 22 horas e 59 minutos por usuário. O número representa queda de cinco minutos em relação ao mês anterior e uma hora e 20 minutos a mais do que em dezembro de 2006.

A França é a segunda no ranking, com tempo de navegação de 20 horas e 34 minutos por usuário, seguida pelos Estados Unidos, cujos usuários registraram 19 horas e 47 minutos no período.

O número de usuários com 16 anos de idade ou mais que acessam a rede em todos os ambientes - telecentros, trabalho, residência, escolas e outros - continuou na marca total de 39 milhões de internautas, registrada no terceiro trimestre de 2007.

O melhor desempenho foi obtido pela categoria “Ocasiões Especiais”, que cresceu 23,2%, alavancada pelo envio de cartões de Natal.

O setor “Automotivo” cresceu 6,3%, enquanto o acesso à categoria “Casa e Moda” aumentou 3,6%, seguido pelo aumento de 3% de “Finanças, Seguros e Investimentos”.Se considerado o período de um ano, a categoria líder em crescimento foi “Automotivo” - 70,4% -, seguida de “Casa e Moda” - 70,1% - e, na terceira posição, “Computadores e Produtos Eletrônicos”, com acesso 50,9% maior.

Marketing na Web deve atingir R$ 1 bi este ano no Brasil

Fonte: AdNews

O setor de mídia online no Brasil movimentou R$ 500 milhões (cerca de US$ 280 milhões) em 2007, de acordo com estimativa da WEBTraffic, empresa brasileira de tecnologia de marketing on-line. A perspectiva é que o valor dobre em 2008. Segundo Lucas Nunes, diretor da WEBTraffic, o potencial de crescimento do Marketing na internet no Brasil é expressivo, acrescentando que recente levantamento da consultoria IDC demonstrou que a publicidade online nos Estados Unidos movimentou nada menos que US$ 25,5 bilhões no ano passado, 27% mais que no ano anterior.

Mais de 85% dos internautas mundiais compram online

Estudo revela que, há dois anos, apenas 10% dos internautas faziam compras online. Setor de e-commerce cresceu 40% no período.

Mais de 85% do volume global de internautas fazem compras pela internet, um total de 875 milhões de usuários, revelou o estudo Global Online Survey, da Nielsen Company, divulgado nesta segunda-feira (28/01).

Há dois anos, apenas 10% dos consumidores online compravam pela internet. Neste período, o mercado de comércio eletrônico cresceu cerca de 40%.

Além disso, a pesquisa revela que, no mundo, mais da metade dos internautas fez uma compra na web no último mês.

O país que mais compra online - 99% dos usuários - é a Coréia do Sul. Em seguida, estão o Reino Unido, o Japão e a Alemanha, com 97% dos internautas comprando em lojas virtuais.

Mundialmente, os livros foram os itens mais comprados nos últimos três meses - 41% do total de produtos. O ranking segue com "Vestuário, acessórios e calçados", com 36%; as categorias "Passagens aéreas" e "Vídeos, DVDs e jogos", com 24%; e "Equipamentos eletrônicos", com 23%.

A categoria que mais cresceu em vendas online nos últimos dois anos foi "Vestuário, acessórios e calçados", passando de 20% para 36%. O número internautas que comprou livros no período cresceu 7%, com mais compradores de países em desenvolvimento - China, Brasil, Vietnã e Egito, por exemplo.

Na Índia, mais de 70% dos internautas comprou passagens ou fez reservas aéreas pela internet. Globalmente, um em cada quatro usuários comprou DVDs e vídeos pela web no último trimestre - o Reino Unido é o país campeão, representando 44% das compras totais da categoria.

Os cartões de crédito são a escolha de 60% da população mundial online para pagar suas compras na internet. Os campeões no uso deste método de pagamento são os turcos (91%).

Dos usuários que pagam com cartão de crédito, mais da metade - 53% - usam a bandeira Visa.

No geral, 60% dos internautas são fiéis às compras em um site com o qual estejam familiarizados. Um em quatro compradores usou recomendações pessoais para escolher uma loja virtual. Um terço preferiu motores de busca ou navegou para encontrar um portal.

A pesquisa Nielsen entrevistou, de outubro a novembro de 2007, 26.312 internautas com mais de 15 anos de idade, em 48 mercados da Europa, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio.

Fonte: IDGNow

Blog LiquidaWeb

É com grande satisfação que lançamos o Blog da Liquida Web. Neste espaço lhe manteremos atualizado sobre as novidades e lançamentos da nossa empresa e e-commerce em geral. Grandes coisas virão pela frente e sem dúvida o principal foco está em atender de forma eficiente aos nossos clientes e parceiros.

Agradecemos a todos, e vamos juntos nessa jornada, mostrando a todos que o comércio eletrônico não é simplismente uma vitrine e sim uma ferramenta que gera receita e bom negócios.

Daiamon B. Paiva
Dir. Geral